Betalen, bezorgen & retourneren
Bestellen
Een bestelling plaatsen bij Huidierspullen.nl gaat eenvoudig:
- Kies de gewenste producten
- Voeg deze toe aan je winkelmand
- Controleer je bestelling
- Ga verder naar afrekenen
- Rond de betaling af
Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Betalen
Je kunt bij Huidierspullen.nl veilig betalen met:
- iDEAL / Wero
- Creditcard
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen)
Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.
Verzending & levering
Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
- Verzendkosten: €5,99
- Gratis verzending vanaf €55
- Voor diepvriesproducten geldt een toeslag van €12,50 per 24 kg
Op werkdagen vóór 17:00 uur besteld? Dan wordt je bestelling in de meeste gevallen dezelfde werkdag verzonden. Indien het product op voorraad is en de vervoerder volgens planning levert, wordt je bestelling doorgaans de volgende werkdag bezorgd.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden doorgaans op dinsdag bezorgd, de verwachte bezorgdag wordt weergegeven in de Track & Trace zodra de zending is verwerkt.
Na verzending ontvang je een Track & Trace-code per e-mail waarmee je je bestelling kunt volgen.
Let op:
- Voor diepvriesleveringen is het belangrijk dat je aanwezig bent bij levering
- Hoewel wij onze bestellingen zo snel mogelijk verwerken en verzenden, kunnen zich na verzending onvoorziene vertragingen voordoen bij de vervoerder. Hierop hebben wij helaas geen invloed. Uiteraard helpen wij je graag wanneer een zending vertraging oploopt.
Aanvullende leveringsinformatie
In sommige gevallen kan een product een afwijkende levertijd hebben, bijvoorbeeld wanneer het niet direct uit voorraad leverbaar is en speciaal voor jou wordt besteld bij de leverancier. De verwachte levertijd wordt in dat geval duidelijk op de productpagina vermeld.
Wanneer een bestelling bestaat uit meerdere artikelen, kan het voorkomen dat beschikbare producten alvast worden verzonden. Artikelen met een langere levertijd worden dan nageleverd.
Garantie
Op alle producten geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Retourneren & ruilen
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
Na ontvangst en verwerking van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag terug. Indien de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd wordt herroepen, betalen wij ook de eventueel door jou betaalde standaard verzendkosten van de heenzending terug. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij wettelijk anders is bepaald.
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening en bedragen gemiddeld circa €5,95 per pakket (raadpleeg je vervoerder voor de exacte tarieven).
Retourvoorwaarden
- Producten dienen met alle geleverde toebehoren te worden geretourneerd
- Indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking
- Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Gaat het gebruik verder dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
- Geopende hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd
Bepaalde producten zijn uitgesloten van retour. Medicatie en aanverwante artikelen, zoals producten voor teken- en vlooienpreventie, kunnen niet worden geretourneerd.
Ook diepvriesproducten zijn uitgesloten van retour vanwege de aard van het product en de specifieke verzendmethode.
Vanuit hygiënisch oogpunt accepteren wij uitsluitend retourzendingen van producten die niet in contact zijn geweest met het dier. Producten mogen worden bekeken en naast het dier worden gehouden om de juiste maat te beoordelen, maar mogen niet daadwerkelijk gebruikt of getest worden.
Uitzonderingen
Je hebt geen recht op garantie of retour wanneer:
- Schade is ontstaan door achterstallig onderhoud
- Er sprake is van normale slijtage. Dit laat de wettelijke garantie onverlet.
- Defecten zijn veroorzaakt door externe invloeden (zoals val-, zand-, vocht- of waterschade)
Retourprocedure
Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
-
Meld je retour aan via de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen of door een e-mail te sturen naar info@huisdierspullen.nl met je artikel- en factuurnummer
-
Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen wij je de pakbon toe
-
Voeg de pakbon toe aan het pakket en verpak de artikelen zorgvuldig
-
Verstuur het pakket met een Track & Trace-code via een vervoerder naar keuze
Na ontvangst van je retourzending nemen wij deze binnen 2 werkdagen in behandeling.
Retouradres:
Afdeling Retour
Hongkongstraat 79
3047 BR Rotterdam
(Let op: dit is geen bezoekersadres)
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst te herroepen.
Na melding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Garantieafhandeling
Wanneer wij vaststellen dat je recht hebt op garantie, zullen wij proberen het product te repareren.
Indien reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, heb je recht op een vervangend product of terugbetaling van het aankoopbedrag.
Verantwoordelijkheid en verkoop
Alle producten op deze website worden verkocht door Huisdierspullen.nl.
Dit betekent dat:
- Huisdierspullen.nl de verkopende partij is en niet de fabrikant of het merk
- Alle voorwaarden met betrekking tot levering, retouren, terugbetalingen en omruilingen door Huisdierspullen.nl worden bepaald
- Deze voorwaarden gelden onafhankelijk van het merk van het product
Klantenservice
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via:
info@huisdierspullen.nl
Wij helpen je graag verder.